AIでお店の紹介文を書くときに気をつけること｜任せてよいことと、人が必ず確かめること

AIに、お店の紹介文を書いてもらった。読んでみると、行ったことのない場所の話や、聞いたことのない受賞歴が入っていた。そんな経験をした店主のための記事です。

この記事は、法律の助言ではありません。公式の説明で確かめられることには出典を付け、それ以外は「私の考え」と分けています。集客・検索順位を約束するものでもありません。

先に結論

② AIが得意なこと

Googleの検索セントラルには、「生成 AI は、あるトピックを調査したり、オリジナル コンテンツに構造化データを追加したりする際に特に便利です」とあります。[出典1]

お知らせやブログの題材そのものに迷うときは、お知らせ・ブログに何を書けばいい？ 続けやすい題材にまとめています。

④ 大げさな言い方と、お客様の声を作らない

消費者庁のページには、商品・サービスの品質や価格について、実際よりも著しく優良または有利と見せかける表示が行われると、消費者の適正な商品選択が妨げられる、とあります。このため、景品表示法では、消費者に誤認される不当な表示を禁止している、と書かれています。[出典2]

同じページに、次のような例があります。

• 優良誤認（内容を、実際より著しく優良であると示す表示）：「この技術を用いた商品は日本で当社のものだけ」と表示していたが、実際は競争業者も同じ技術を用いた商品を販売していた。[出典2]
• 有利誤認（取引条件を、実際より著しく有利であると誤認される表示）：「他社商品の2倍の内容量です」と表示していたが、実際には、他社と同程度の内容量にすぎなかった。[出典2]

また、商品・サービスの内容（効果、性能）に関する表示について、消費者庁長官は、期間を定めて、事業者に表示の裏付けとなる合理的な根拠を示す資料の提出を求めることができる、とあります。[出典2]

このページは、「No.1」「日本一」「最安」という言葉そのものを挙げているわけではありません。

お客様の声・口コミは、作らない

消費者庁のステルスマーケティングのページには、広告であるにもかかわらず、広告であることを隠すことがいわゆる「ステルスマーケティング」、とあります。インターネット上の表示（SNS投稿、レビュー投稿など）だけでなく、テレビ、新聞、ラジオ、雑誌等の表示も対象、とも書かれています。[出典3]運用基準には、事業者は、自らが供給する商品・役務についての表示を行うに当たっては、一般消費者に、事業者の表示であるにもかかわらず、第三者による表示であるかのような誤認を与えないようにする必要がある、とあります。[出典4]

広告であることを隠す表示（ステルスマーケティング）と、マップの営業電話への備えは、MEO対策と営業電話で確かめることでも触れています。

⑥ お客さんの名前や相談の中身は、入れない

個人情報保護委員会は、令和5年6月2日に、生成AIサービスの利用に関する注意喚起を出しています。[出典7]注意喚起には、次のような内容があります（この資料でいう「プロンプト」は、AIへの質問や作業の指示のことです）。

• 生成AIサービスでは、入力された個人情報が、生成AIの機械学習に利用されることがあり、他の情報と統計的に結びついた上で、正確または不正確な内容で、サービスから出力されるリスクがある、とあります。[出典7]
• 個人情報取扱事業者が、あらかじめ本人の同意を得ることなく、個人データを含むプロンプトを入力し、そのデータが応答の出力以外の目的で取り扱われる場合、個人情報保護法の規定に違反することとなる可能性がある、とあります。[出典7]
• 利用者は、サービスを提供する事業者の利用規約やプライバシーポリシー等を十分に確認し、入力する情報の内容等を踏まえて、利用について適切に判断すること、とあります。[出典7]

注意喚起は2023年のものです。その後に変わっていることがあるので、個人情報保護委員会のページで最新の案内を確かめてください。お客さんの名前や連絡先を仕事で扱っているお店が、ここでいう「個人情報取扱事業者」にあたるかどうかは、このページでは判断しません。

お客さんの口コミへの返事を書くときの考え方は、Googleの口コミへの返信のしかたにまとめています。

⑧ Googleは、AIで書いた文章をどう見ているか

Googleのスパムポリシーでは、大量生成されたコンテンツの不正使用とは、ユーザーをサポートすることではなく、検索ランキングの操作を主な目的として大量のページを生成することを指す、とあります。この不正行為は通常、ユーザーにとってほとんどまたはまったく価値がなく、独自性のないコンテンツを、その作成方法は問わず、大量に作成することに特化している、と書かれています。[出典9]

生成AIのガイダンスにも、ユーザーにとっての価値を付加することなく大量のページを生成すると、スパムポリシーに違反してしまう可能性がある、とあります。[出典1]また、検索ランキングを操作することを目的にAI生成などの自動化を使ってコンテンツを作成している場合は、スパムに関するポリシーに違反していると見なされる、とあります。[出典8]

なお、Googleのページには、「これはどのように作成されたんだろう」と思わせるようなコンテンツでは、AIや自動化の使用を開示するのは有益、とあります。[出典8]

約束できないこと

この記事のとおりにすれば、法律に問題がない、とは言えません。AIの文章を使えば、検索で上に出る、お客さんが増える、とも約束できません。公式の説明は変わることがあるので、最新の内容は、それぞれのページで確かめてください。景品表示法・著作権・個人情報の扱いで迷うときは、専門家（弁護士など）に相談してください。

よくある質問

AIが書いた文章を、そのままホームページに載せてもいいですか？

そのままは、おすすめしません。Google検索セントラルには、生成AIの出力には不正確な情報（ハルシネーション）が含まれる可能性があるので、AI生成コンテンツを公開する前に、手動でファクトチェックを行い、正確性と信頼性を確認することが重要、とあります。営業時間・料金・資格などは、自分の記録と照らしてから載せてください。

AIを使ったことを、書かないといけませんか？

この記事で使った公式のページには、AIを使ったことを書く義務があるかどうかは、書かれていません。Google検索セントラルには、「これはどのように作成されたんだろう」と思わせるようなコンテンツでは、AIや自動化の使用を開示するのは有益、とあります。お店の紹介文では、AIを使ったかどうかよりも、書いてあることが本当かどうかのほうが大事だと、私は考えています。

AIが作った文章は、自分の著作物になりますか？

文化庁の資料には、AI生成物が著作物に該当するか（著作物性）は、生成のときにAI利用者が持っていた「創作意図」と「創作的寄与」の程度によって判断される、とあります。ただ、当てはまるかどうかは、1つ1つの場合で変わります。この記事では判断できません。迷うときは、専門家に相談してください。

「お客様の声」を、AIに作ってもらってもいいですか？

作らせないでください。実在しないお客さんの声は、事実ではありません。また、消費者庁の運用基準には、事業者は、事業者の表示であるにもかかわらず、第三者による表示であるかのような誤認を与えないようにする必要がある、とあります。載せるのは、載せてよいと言ってくれた、実在のお客さんの声だけにするのが安全だと、私は考えています。法律の助言ではありません。

お客さんからのメールや口コミを、AIに貼って、返事を書いてもらってもいいですか？

名前・連絡先・相談の中身が入っているなら、注意が要ります。個人情報保護委員会の注意喚起（令和5年6月2日）には、生成AIサービスでは入力された個人情報が機械学習に利用されることがある、とあります。私は、個人が分かる部分を消してから貼るか、貼らずに自分で書くほうがよいと考えています。口コミへの返信のしかたは、別の記事にまとめています。