お問い合わせフォームの項目は、少ないほうがいい？｜最初の返事に要るものだけ聞く、という考え方

① 項目を、3つに仕分ける

「少なくする」のではなく、「仕分ける」と考えると、決めやすくなります。次の3つに分けます。予約や相談を受ける小さなお店の例です。

必須

最初の返事を書くのに要る

• お名前
• 連絡先（メールアドレスか電話番号のどちらか）
• 聞きたいこと（ご用件）

あると助かる（任意）

無くても書ける。あると早い

• 希望の日にちと時間帯
• 人数や数量
• つながりやすい時間帯

今は聞かない

返事のあとで間に合う

• 住所
• 生年月日・年齢
• 会社名・部署
• くわしい予算

やましなWeb

私の考え

配達や出張があるお店は、住所が「必須」になります。この図は、そのまま写すものではなく、考え方の見本です。

仕分けのしかた（3つの手順）

やましなWeb

私の考え

次の順で、1つずつ決めてください。

1. 1

   項目を、全部書き出す

   今のフォームの項目と、「あったらいいな」と思う項目を、紙に1行ずつ書きます。

2. 2

   「これが無いと、最初の返事が書けないか」を、1つずつ聞く

   書けないものは「必須」です。お名前と、連絡先と、聞きたいことが、たいていここに入ります。

3. 3

   残りを、「あると助かる」と「今は聞かない」に分ける

   無くても返事は書けるが、あると返事が早くなるものは「あると助かる」（任意）。返事のあとに、電話やメールで聞いても間に合うものは「今は聞かない」です。

やましなWeb

私の考え

連絡先は、「メールアドレスか電話番号のどちらか」にして、どちらでお返事するかを書いておくと、無理が少ないと思います。両方を必須にすると、片方を入れたくない人が止まるかもしれません。

③ 個人情報として、気をつけること

この章は、個人情報保護委員会のガイドライン（通則編）に書かれていることを紹介するもので、法律の助言ではありません。迷うときは、個人情報保護委員会などの公式の窓口や、専門家に確かめてください。

• 何に使うかを、具体的に決める：個人情報を取り扱うに当たっては、利用目的をできる限り具体的に特定しなければならない、とあります。具体的に特定していない事例として、「事業活動に用いるため」が挙げられています。[出典2]
• 入力画面で集めるときは、先に伝える：ユーザー入力画面への打ち込みなどにより、直接本人から個人情報を取得する場合には、あらかじめ、本人に対し、その利用目的を明示しなければならない、とあります。事例には、自社のホームページの入力画面に入力した個人情報を直接本人から取得する場合が挙げられています。[出典2]
• 送信ボタンの前に、目に留まるように：ネットワーク上で個人情報を取得する場合は、本人が送信ボタン等をクリックする前等にその利用目的が本人の目に留まるよう、その配置に留意することが望ましい、とあります。[出典2]
• その範囲を超えて使わない：あらかじめ本人の同意を得ないで、特定された利用目的の達成に必要な範囲を超えて、個人情報を取り扱ってはならない、とあります。[出典2]
• 要らなくなったら消す：個人データを利用する必要がなくなったときは、遅滞なく消去するよう努めなければならない、とあります。[出典2]

「必要な項目だけ集めること」と直接書いた文は、この記事で使った範囲では確認できていません。

やましなWeb

私の考え

項目を増やすほど、何に使うかを説明する項目も、あとで消す項目も、増えます。「念のため聞いておく」は、お店の側の手間になると思います。最初の返事に要らない項目は、聞かないほうが、お客さんにも、お店にも、楽です。利用目的は、「お問い合わせへのご返信のために使います」のように、短く具体的に書き、送信ボタンの近くに置いてください。

ホームページ全体の個人情報の方針は、このサイトの個人情報保護方針を、置き場所の例として見られます（中身は、このサイトのやり方に合わせたものなので、写さないでください）。自分のホームページにも、同じようなページがあるかを確かめてください。

個人のお店にも個人情報の取扱いを知らせる決まりがあるのか、ページに何を書くのかは、個人のお店のホームページに、プライバシーポリシーは要る？にまとめています。

約束できないこと

項目を仕分けて、見やすくしても、問い合わせが増えるとは約束できません。項目の数と問い合わせの数の関係は、この記事で使った公式の説明には書かれていません。

フォーム以外の入口として、電話番号を押してかけられるかも、確かめてみてください。ホームページの電話番号をスマホでタップしてかけられるようにする方法にまとめています。

よくある質問

項目は、何個までなら多すぎないですか？

何個まで、という目安は、この記事で使った公式の説明にはありません。数で決めるより、「その項目が無いと、最初の返事を書けないか」で1つずつ決めるのがよいと私は考えています。

電話番号は、必須にしたほうがいいですか？

電話でお返事するお店なら、必要でしょう。ただ、メールでお返事するお店で、電話番号を必須にすると、番号を入れたくない人が止まるかもしれません（私の考えです）。連絡先は「メールアドレスか電話番号のどちらか」にして、どちらでお返事するかを書いておく形が、無理が少ないと思います。

「必須」は、赤い字にしているだけで足りますか？

足りないと考えたほうが安全です。デジタル庁のガイドブックには、赤字など、色の違いだけで情報を伝えてはいけない、とあり、図の説明にも、色だけで必須項目を表現せず、「必須」ラベルのように色以外の手がかりでも判別できるようにする、とあります。「必須」という文字を付けてください。

住所や生年月日は、聞かないほうがいいですか？

最初の返事に要らないなら、返事のあとで聞くのでも間に合うと私は考えています。個人情報保護委員会のガイドラインには、利用目的の達成に必要な範囲を超えて個人情報を取り扱ってはならない、必要がなくなったら消去に努める、とあります。商品の発送など、住所が要るお店は、必須にして、何に使うかを書いてください。法律の助言ではないので、迷うときは、個人情報保護委員会などの公式の窓口や専門家に確かめてください。

項目を減らすと、問い合わせは増えますか？

増える、とは言えません。この記事で使った公式の説明には、項目の数と問い合わせの数の関係は書かれていません。この記事は、問い合わせが増えることを約束するものではありません。変えたあとは、変えた日をメモして、月ごとの数を前と比べてください。

出典

2026年10月15日に確認した内容です。公式の説明は変わることがあります。最新の内容は、それぞれのページでご確認ください。

1. デジタル庁「ウェブアクセシビリティ導入ガイドブック」
2. 個人情報保護委員会「個人情報の保護に関する法律についてのガイドライン（通則編）」
3. MDN Web Docs「<input type="tel">」